Manual de Uso y Garantía
Pacto de Juego Limpio.
Para garantizar que tus equipos funcionen perfecto y la relación fluya sin tropiezos, hemos creado estas reglas claras. Léelas con atención, son la base de nuestro excelente servicio.
1. Requisitos de Instalación
- Energía: Es obligatorio tener un regulador de voltaje exclusivo para la maquina de mínimo 3000 VA (Watios) el día de la instalación.
- Red: Se requiere un punto de red con una dirección IP disponible.
- Cableado Seguro: El cable de red no debe quedar suelto ni tirado en el piso. Un tropezón puede reventar el puerto de red del equipo, lo cual genera un costo de reparación adicional. Nosotros lo dejamos asegurado, por favor no lo mueva.
2. Conectividad y Escáner
El escáner funciona por SMB, FTP, EMAIL o DOCUMENT SERVER. El cliente debe especificar qué protocolo usará y tener el computador disponible.
Nota sobre WiFi: Algunos modelos tienen WiFi, pero es exclusivamente para imprimir, no para escanear de forma robusta. Si no puede estar el día de la instalación, podemos coordinar la configuración vía remota.
3. Inducción y Visitas Técnicas
- 🎥 Inducción: Se realiza el día de la instalación. El personal debe estar presente. ¡Pueden grabar con sus celulares! Si alguien falta y se requiere una segunda inducción presencial, tendrá costo adicional (gratis si es virtual por Mesa de Ayuda).
- ❌ Citas Fallidas: Si un técnico asiste a una cita programada y no hay quien lo atienda o autorice el ingreso, se cobrarán los viáticos del transporte perdido más los de la nueva visita.
4. Cuidados Críticos
- Papel Compatible: Solo usar papel para impresora láser (alta temperatura). Prohibido papel calcante, mantequilla, rugoso o incompatible, ya que se queman en la unidad de fusión causando daños graves.
- Limpieza: Si la zona tiene mucho polvo, el cliente debe limpiar los sensores del alimentador (el técnico le enseñará).
- Pantalla y Cristal: No usar químicos para limpiar la pantalla táctil ni marcarla con bolígrafos. No ejercer presión sobre el cristal de exposición (se rompe).
5. Tóner y Repuestos (0es3)
¡Usted no tiene que hacer nada!
Con el tóner y los repuestos, el usuario no debe preocuparse. Nosotros estamos revisando constantemente la máquina y proporcionando los recursos que requiera (tóner y piezas) de forma automática.
6. Contrato y Logística
- 📄Permanencia: Mínimo 24 meses. Retiro anticipado = Pago del tiempo restante + $220.000 COP por retiro.
- 🚚Transporte: Generalmente gratuito. Si la ubicación es muy lejana y el costo supera la rentabilidad del canon, se notificará un ajuste de tarifa. Mudanzas de sede pueden ser gratis según el canon.
- 🆘Mesa de Ayuda: Use el código QR pegado en la máquina o ingrese a este enlace para solicitar soporte.
7. Prohibiciones Estrictas (Léase con atención)
- 🚫 Cero Manipulación: Prohibido desarmar o manipular la máquina sin autorización. Daños por imprudencia se cobran como saldo adicional.
- 🎨 Abuso de Color: Prohibida la impresión masiva de fondos "full color" o manchas de alta cobertura (abuso de recursos). De detectarse, se incrementará la tarifa del mes.
- 💻 Hackeo / Software: Prohibido alterar, hackear o hacer ingenieria inversa en el software de la máquina. Sanción: El cliente deberá reponer el equipo por uno totalmente NUEVO.
- 🤝 Respeto: Cualquier falta de respeto o maltrato hacia nuestros técnicos está prohibida y puede causar la terminación del servicio.
Al contratar nuestros servicios, declaras haber leído y aceptado estos términos.
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